題記：在韻達快遞，有這樣一群人，他們是韻達快遞的服務“窗口”之一，客戶卻從來沒有見過他們，也不知道他們的姓名，但是透過他們的聲音，讓客戶切實感到了溫暖、驚喜。他們，唯一可以讓客戶記住的只是一長串用數字組成的工號……他們，通過聲音將韻達快遞“讓我們更便利”的企業使命和服務理念傳遞到千家萬戶。他們默默無聞，卻巾幗不讓須眉，他們就是韻達快遞的客服人員。

　　平臺：體現人生價值

　　小紅，雖說是90后姑娘，但卻是韻達快遞上海浦東康橋公司(以下簡稱“康橋公司”)的老員工了。2010年4月1日，年僅20歲的她，只身來到上海，進入康橋公司工作，成為一名客服人員，兩年多來，小紅已逐漸成長為康橋公司不可多得的客服骨干。

　　小紅介紹，她進入康橋公司以來，做過跟單、錄單、電話受理等工作。雖然作為客服人員工作較為單一，但是康橋公司十分注重員工綜合素質的全面培養。除了全面了解快遞運作的流程及快遞行業的知識，而且讓她學到了管理技巧，促進了管理能力的提升。這也讓小紅覺得在康橋公司的工作比較充實，更能體現人生價值。

　　創業：積累實踐經驗

　　小紅雖然年紀不大，卻有很強的進取心，經過在康橋公司兩年的工作積累，對快遞行業的業務有了比較全面的了解，目前正在為創業做準備。

　　小紅說，快遞工作的一線員工比較辛苦，要想收獲更多，就必須投入更多，她想通過創業給自己一個機會，實現自我價值，收獲更多財富。

　　康橋公司對員工的要求很高，總是把快件時效放在第一位，同時注重品牌宣傳，加大投資，建設曜薊諾輳嶸嗽洗鍥放菩蝸蟆

　　康橋公司要求快遞業務員在派件之前，先短信通知客戶，再安排派件，使客戶在收到快件之前有所準備，既讓客戶感受到韻達快遞周到的服務，又提高了快遞業務員的派送效率。

　　小紅的家人和同事都非常支持小紅的創業計劃，而康橋公司負責人也有意支持小紅的設想，并愿意給他提供大力支持。

　　先買車，再招人�！霸趯嵺`中不斷成長”，小紅說，困難肯定是有的，但是小紅信心十足�！坝抡邿o畏，先做起來，貴在堅持�！彼�相信吃得苦中苦，方為人上人。“家人的支持是最大的動力�！�

　　合作：貴在齊心協力

　　在康橋公司6 名客服人員中，小紅和其他同事年齡相仿，但是不怕吃苦。每到康橋公司業務高峰期間，小紅和其他同事一起加入到分揀、掃描、集包、裝車的隊伍中。有時候快件多的時候需要加班�！帮埗碱櫜簧铣浴�，小紅說�！暗�是大家在一起齊心協力地干活是一件很開心的事情，很有氛圍，也都有干勁，誰也沒喊過一聲苦，反而覺得日子過得很充實。”