新修訂的《快遞市場管理辦法》（以下簡稱新《辦法》）日前發(fā)布。僅實施了三年多的2008年版《快遞市場管理辦法》將于今年3月1日起廢止。近日，國家郵政局副局長趙曉光對新《辦法》進行了解讀。
　　怎么才算野蠻分揀？
　　新《辦法》明確規(guī)定，快遞企業(yè)分揀作業(yè)時不得野蠻分揀，嚴禁拋扔、踩踏或者以其他方式毀損快件，否則將被郵政管理部門處三萬元以下罰款。這是部門規(guī)章依法處罰額度的上限�！翱梢钥闯觯瑢σ靶U分揀，制度上是嚴格禁止、嚴格處罰的。”趙曉光說，對如何界定野蠻分揀，快遞服務(wù)國家標準有詳細規(guī)定離擺放快件的接觸面之間的距離不應(yīng)超過30厘米，易碎品不應(yīng)超過10厘米。
　　此外，新《辦法》規(guī)定，經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)和快遞從業(yè)人員不得違法提供從事快遞服務(wù)過程中知悉的用戶信息，否則將對個人處五千元以上一萬元以下的罰款。而且，構(gòu)成犯罪的，將依法追究刑事責(zé)任。
　　只賠三倍運費合理嗎？
　　“我的一套水晶杯2000多塊，快遞回家碎了3個，企業(yè)說只賠運費的三倍，合理嗎？”浙江紹興金先生的疑問，很多消費者都有�？爝f賠償?shù)降讘?yīng)該怎么算？
　　新《辦法》規(guī)定，對于未購買保價的快件，按照相關(guān)法律規(guī)定賠償。趙曉光介紹，按照《郵政法》規(guī)定，郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)范圍以外的郵件和快件的損失賠償，適用有關(guān)民事法律的規(guī)定，即賠償額度不受“資費三倍”的限制，而是適用《民法通則》《合同法》等民事法律關(guān)于損失賠償?shù)囊?guī)定�！逗贤�法》規(guī)定，承運人對運輸過程中貨物的毀損、滅失承擔(dān)損害賠償責(zé)任；貨物的毀損、滅失的賠償額，當(dāng)事人有約定的，按照其約定；沒有約定或約定不明確的，按照交付或應(yīng)當(dāng)交付時貨物到達地的市場價格計算。
　　電腦變磚頭誰負責(zé)？
　　到底應(yīng)該先簽收再開箱驗貨，還是應(yīng)該先開箱驗貨再簽收？對這個問題，自打有了網(wǎng)購，消費者和派件員就爭論不休。
　　消費者說：“我不看看里面是什么就簽收。萬一電腦變磚頭，誰來負責(zé)？”派件員說：“如果收件人拆箱后無故拒收，公司說我私拆他人快件，誰來證明我的清白？”
　　新《辦法》規(guī)定，派件員應(yīng)當(dāng)主動告知收件人當(dāng)面驗收快件。一般情況下，快件外包裝完好，收件人就應(yīng)簽字確認。如果快件注明為易碎品及外包裝出現(xiàn)明顯破損的，企業(yè)應(yīng)當(dāng)主動告知收件人先驗收內(nèi)件再簽收。同時還明確了對于網(wǎng)絡(luò)購物、代收貨款以及與用戶有特殊約定的其他快件，企業(yè)應(yīng)當(dāng)與寄件人在合同中明確投遞驗收的權(quán)利義務(wù)，并提供符合約定的驗收服務(wù)，驗收無異議后，由收件人簽字確認�！斑@樣的規(guī)定為消費者維護自身的合法權(quán)利提供了保障�！壁w曉光說。
　　同時，對于有快遞企業(yè)私自變賣找不到收件人的“無著快件”，新《辦法》規(guī)定：經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)對無法投遞的快件，應(yīng)當(dāng)退回寄件人。對無法投遞又無法退回寄件人的快件，企業(yè)應(yīng)當(dāng)?shù)怯洠�并按照國�?wù)院郵政管理部門的規(guī)定和快遞服務(wù)標準處理；其中無法投遞又無法退回的進境國際快件，應(yīng)當(dāng)依照相關(guān)規(guī)定交由有關(guān)部門處理。違者將可能被處三萬元以下的罰款。