□王捷
    1月28日，網(wǎng)友隨微博發(fā)出了一張快遞物流信息截圖，圖片上顯示，一個(gè)包裹被裹在門把手上，而下面物流公司返回的跟蹤信息上寫道：“廣東深圳公司福田區(qū)直營國華分部，快件已被門把簽收�！痹撐⒉┌l(fā)出后，迅速引起網(wǎng)友們的“高度”關(guān)注（1月31日新華網(wǎng)）。
    快件被“門把”、“門縫”簽收，為何雷人？因?yàn)殚T把、門縫不是人，沒有長(zhǎng)眼，沒有思維，也不會(huì)簽字，但快遞員居然把快遞送到收件人門上，自己在收件人空格欄里簽上“門把”、“門縫”簽收字樣就算送達(dá)了，既是快遞史上的“奇葩”，也是社會(huì)服務(wù)的“奇葩”。但是，快件被“門把”、“門縫”簽收，遠(yuǎn)不止雷人。
    毫不客氣的說，如果快件被“門把”、“門縫”簽收現(xiàn)象受到縱容，那么快遞公司服務(wù)客戶將會(huì)出現(xiàn)一地雞毛現(xiàn)象，快遞發(fā)展將會(huì)出現(xiàn)一團(tuán)亂糟現(xiàn)象。
    因?yàn)榭旒�被“門把”、“門縫”簽收除了雷人之外，還暴露更多和更嚴(yán)重的問題�？旒�被夾在門把、門縫上，主人及時(shí)回來則無虞，倘或被他人先發(fā)現(xiàn)，并順手牽羊拿走快件，或者被小偷意外發(fā)現(xiàn)并盜走，輕則客戶小損失，重則受大損失，嚴(yán)重的可能誤大事。因?yàn)橛械目旒�是非常重要的物件，比如身份證、房產(chǎn)證、入學(xué)錄取通知書等重要快遞一旦丟失，后果不堪設(shè)想。
    事后，客戶通過查詢發(fā)現(xiàn)問題，將會(huì)依法起訴快遞公司，快遞公司不但要當(dāng)被告，還要賠償客戶的經(jīng)濟(jì)損失，客戶和快遞公司不但要耗費(fèi)大量的時(shí)間和精力，而且雙方鬧得不歡而散，從此失去了合作的興趣。消費(fèi)者用腳投票，快遞公司野蠻服務(wù)的做法，將會(huì)給公司造成不可估量的無形損失，對(duì)快遞公司而言，非常不合算。
    因此，快遞公司發(fā)現(xiàn)快遞員有偷懶、嫌麻煩和“偷工減料”的現(xiàn)象，不僅要站在客戶的角度考慮，對(duì)快遞員的做法實(shí)行零容忍，還要反過來站在自己的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益角度考慮，以防微杜漸的眼光嚴(yán)格約束快遞員，切不可只看到眼前的利益，滿足于快遞員把快件送出去，滿足于業(yè)務(wù)量的短期增長(zhǎng)，不考慮客戶的利益，不考慮對(duì)公司的潛在影響，是竭澤而漁的短視行為。
    而且，這不但是服務(wù)質(zhì)量下降的問題，還是快遞業(yè)的巨大漏洞。它很可能為不良快遞員采取私拆、私吞的方式竊取客戶的快件留下巨大的漏洞；同時(shí)，也為到小區(qū)尋找獵物的小偷提供了盜竊快遞的機(jī)會(huì)。因此，某種程度而言，縱容“門把”、“門縫”簽收，就是為縱容犯罪開了一道方便之門。為了安全和規(guī)范管理，絕不能縱容這種現(xiàn)象。
    但如何杜絕這種現(xiàn)象，不僅靠快遞公司自律，還要嚴(yán)格依法監(jiān)管，嚴(yán)厲打擊這種行為，堵住漏洞。同時(shí)，提高快遞員從業(yè)門檻，提升快遞員的業(yè)務(wù)素質(zhì)、服務(wù)意識(shí)，在全行業(yè)樹立以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為榮、以偷工減料為恥的快遞文化。