□盧朝輝
    視點(diǎn)：在價(jià)格戰(zhàn)的背后，隱藏的卻是電商企業(yè)采購(gòu)、儲(chǔ)備、供應(yīng)鏈、物流配送、支付等綜合實(shí)力的全面較量。國(guó)內(nèi)電商價(jià)格戰(zhàn)頻頻出現(xiàn)，導(dǎo)致物流跟不上、售后服務(wù)差等問題的投訴也隨之增多。作為電商企業(yè)，僅僅依靠低于市場(chǎng)價(jià)格的手段來吸引客戶是行不通的。
    一直以來，在電商領(lǐng)域中，價(jià)格戰(zhàn)都被視為促進(jìn)行業(yè)發(fā)展的重要利器。價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)通過優(yōu)勝劣汰，不僅可以將缺乏競(jìng)爭(zhēng)力、效率低下的電商企業(yè)淘汰出局，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)資源的優(yōu)化配置；同時(shí)，還可以通過優(yōu)化配置，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)集中，改變分散的市場(chǎng)格局，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)。但是，近年來，由電商引發(fā)的價(jià)格戰(zhàn)過于頻繁，且愈演愈烈，甚至個(gè)別企業(yè)有壟斷市場(chǎng)之嫌，這一現(xiàn)象已經(jīng)嚴(yán)重影響了電商行業(yè)的健康發(fā)展。
    雖然，我國(guó)早已出臺(tái)了《反壟斷法》和《價(jià)格法》，但是，由于電商企業(yè)與實(shí)體企業(yè)在運(yùn)作模式、銷售渠道，以及成本核算等方面都有所不同。對(duì)于電商企業(yè)來說，《反壟斷法》和《價(jià)格法》仍存有不少漏洞，這就很容易引發(fā)電商市場(chǎng)中的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。
    從表面上看，價(jià)格戰(zhàn)是一種促進(jìn)買賣雙方交易，實(shí)現(xiàn)互利互惠的營(yíng)銷方式：一方面，價(jià)格戰(zhàn)可以幫助電商企業(yè)傾銷一部分庫(kù)存，并促使企業(yè)加強(qiáng)管理、不斷技術(shù)創(chuàng)新、降低運(yùn)營(yíng)成本，以獲取更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)空間；另一方面，電商企業(yè)通過打出價(jià)格戰(zhàn)，為不同的消費(fèi)者提供差異化的產(chǎn)品和服務(wù)，從而更好地滿足了消費(fèi)者的需求。但是，這種以利益爭(zhēng)奪為最終目標(biāo)的電商價(jià)格戰(zhàn)，卻隱藏著諸多問題。
    實(shí)際上，在價(jià)格戰(zhàn)的背后，隱藏的卻是電商企業(yè)采購(gòu)、儲(chǔ)備、供應(yīng)鏈、物流配送、支付等綜合實(shí)力的全面較量。由于近年來，國(guó)內(nèi)電商價(jià)格戰(zhàn)頻頻出現(xiàn)，導(dǎo)致物流跟不上、售后服務(wù)差等問題的投訴也隨之增多。作為電商企業(yè)，僅僅依靠低于市場(chǎng)價(jià)格的手段來吸引客戶是行不通的。從電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀來看，雖然在電子商務(wù)行業(yè)中，企業(yè)永遠(yuǎn)不用擔(dān)心缺少客戶，但是，如何吸引和留住客戶卻是一大難題。
    在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，電商企業(yè)除了最基本的價(jià)格策略，還應(yīng)該加強(qiáng)用戶體驗(yàn)，提升用戶滿意度，最大限度地讓利于平臺(tái)用戶，將競(jìng)爭(zhēng)方向放在經(jīng)營(yíng)管理模式上。通過同多家物流公司合作，提高自己的運(yùn)送能力，進(jìn)而縮短運(yùn)送時(shí)間。在運(yùn)送方式上可以實(shí)行線上和線下兩種產(chǎn)品運(yùn)送方式：線上方式是工廠將產(chǎn)品運(yùn)送到電商的倉(cāng)庫(kù)，再由倉(cāng)庫(kù)發(fā)給物流公司，然后以“專線物流”的方式直接送達(dá)消費(fèi)者手中；線下方式是將產(chǎn)品運(yùn)送到倉(cāng)庫(kù)后，由倉(cāng)庫(kù)直接發(fā)給遍及各地的體驗(yàn)館，消費(fèi)者可以在體驗(yàn)館訂貨�？傊�，不管采用哪種方式，電商企業(yè)都應(yīng)該提高物流效率，讓消費(fèi)者在最短的時(shí)間內(nèi)收到產(chǎn)品。因?yàn)椋�完善的物流體系是電商飛速發(fā)展的重要?jiǎng)恿�，同時(shí)，也是決定電商在價(jià)格戰(zhàn)中能否取勝的主要因素。只有解決了物流配送問題，才是電子商務(wù)健康發(fā)展的關(guān)鍵。
    此外，為了抑制電商行業(yè)的不正當(dāng)?shù)蛢r(jià)競(jìng)爭(zhēng)，國(guó)家還應(yīng)該根據(jù)電子商務(wù)的特點(diǎn)，完善相關(guān)的法律法規(guī)，通過細(xì)化相應(yīng)的懲罰措施，加大電商企業(yè)的違法成本，盡量避免電商企業(yè)過于頻繁的價(jià)格戰(zhàn)。
    （作者單位：北京科技職業(yè)學(xué)院物流學(xué)院）